3.關閉瀏覽器再重新開啟即可。若還是不行，則請更換一種瀏覽器試試，例如原本是使用Chrome，則改用IE或Edge。
在線開戶常見問題處理
必須是年滿 20 歲以上的本國自然人。
法人、具外國籍身份及未滿20歲者，無法使用「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」開戶，請使用書面郵寄方式或親臨本公司辦理。詳細說明請來電 02-27478388轉0 由客服專員為您服務。
Q2：使用「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」的線上開戶方式，銀行帳號有什麼限制？
網路銀行簽署方式，限定必須是 兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、彰化銀行、元大銀行、三信商銀、臺灣中小企銀 等以上七家銀行帳號。
晶片金融卡核印，則必須是27家網路交易指定扣款銀行其中之一，完整銀行清單請按此參考。
此外，扣款銀行帳戶須為開戶本人之台幣活期存款或活期儲蓄存款，如為證券戶、薪資戶等特殊帳號，請與銀行確認是否可進行代扣款。
Q3：使用線上開戶，電腦/手機系統有什麼限制？
目前「網路銀行簽署」方式可使用電腦或手機；「晶片金融卡核印」則僅可使用電腦。
1.電腦支援硬體：可網路連線及上傳圖片之電腦、顯示器解析度1024*768以上，並備好晶片金融卡讀卡機(採晶片金融卡核印者)。
2.電腦支援作業環境：Windows 7-Windows 在線開戶常見問題處理 在線開戶常見問題處理 10之WINDOWS IE 11、EDGE(WIN 10)、FIREFOX 70~72、CHROME 79~81；MAC OS 10.13-10.14之SAFARI 11~12；不支援各瀏覽器之相容性模式與無痕模式。
3.手機支援作業環境：iOS 9-13 之 Safari、CHROME 79~81,及Android 5~10之Chrome 79~81。
Q4：若姓名中具有罕見字/難字，在線上申請時無法輸入，或無法正常顯示，該怎麼辦呢？
若您的姓名中具有罕見字/難字，可能無法進行線上開戶，請在開戶步驟中留意您輸入的姓名是否顯示為「?」號，若系統無法完整顯示您的姓名，請來電 02-27478388轉0 ，由客服專員為您服務。
Q5：使用「網路銀行簽署」的線上開戶方式，需要準備什麼資料？
Q6：使用「晶片金融卡核印」的線上開戶方式，需要準備什麼資料？
Q7：在申請開戶頁面，輸入手機號碼後，卻一直沒有收到簡訊驗證碼，該怎麼辦？
Q8：申請線上開戶，多久可以完成開戶並開始申購基金？
Q9：使用線上開戶，可以約定多組申購扣款及買回帳號嗎？
Q10：申請線上開戶，資料填寫到一半因故中斷，要怎麼接續進行？
Q11：採用「晶片金融卡核印」方式開戶，要怎麼安裝電子安控元件？
Q12：我已經安裝好兆豐銀行晶片金融卡安控元件，在準備核印時，卻顯示未偵測到安控元件訊息，該怎麼辦？
若顯示未偵測到安控元件訊息，可能是您的安控元件並未順利啟動。
解決步驟如下：
1.請開啟電腦選單，若元件有安裝完成，會出現如下圖的功能選單。
2.點選「重啟安控元件」。（若安控元件已重啟，在桌面視窗的右下角按下小箭頭，會有一個兆豐銀行的LOGO小圖示）
3.關閉瀏覽器再重新開啟即可。若還是不行，則請更換一種瀏覽器試試，例如原本是使用Chrome，則改用IE或Edge。
Q13：我已經選擇「網路銀行線上簽署」方式開戶，可以再改成「晶片金融卡線上核印」或「書面郵寄開戶文件」方式嗎？
Q14：證件及簽名圖檔，要怎麼拍照才符合標準呢？
證件的圖片是否清楚合乎標準，須視手機功能及您的拍照方式而定，提供以下幾點建議供參考：
1.拍照時背景以素色為主，例如可墊一張白紙在證件下方。
2.橫式擺放證件(頭朝上)，對焦後再拍照，並請留意光源，避免反光。
3.不可傾斜拍攝導致證件變形，並且不要在照片上自行加註文字。
4.證件要完整入鏡，證件上方請勿有貼紙、保護套等。
5.圖檔上傳完後，可使用裁切功能裁切到適當大小，並請注意不要裁切到證件。
6.勿使用黑白影像或翻拍電腦銀幕上的照片。
7.第二證件如健保卡、駕照或有效期限內護照，正面須含本人照片。
8.個人簽名請在白紙上簽名後拍照，勿留存印章或自行加註其他文字。
Q15：已經填寫完所有資料，但在網路銀行簽署/晶片金融卡核印階段時，始終無法順利完成，該怎麼處理？
若採用「晶片金融卡核印」，請先確定已經安裝完成兆豐銀行晶片金融卡安控元件，且元件已經正常啟用。
由於您的電腦/手機及網路環境，都可能影響與銀行認證系統連線。若無法完成簽署/核印，請稍後一段時間再重新進行，或者更換瀏覽器/電腦/手機裝置。若始終無法完成，請來電 02-27478388轉0 ，由客服專員為您服務。
Q16：我要怎麼查詢目前的開戶進度，並確認已經完成開戶？
1.若您已加入統一投信輕鬆理財網會員並進行開戶申請程序，登入網站會員專區後，選擇「查詢開戶進度」功能，即可瞭解目前的開戶進度狀態。
2.在您完成線上開戶申請後，統一投信將會發送簡訊及email通知您開戶進度，請留意簡訊及email訊息說明。
3.在通過人工審核後，統一投信將寄送「線上交易戶啟用通知」email給您，請您登入網站後，輸入認證資料，即可啟用網路交易權限。
Q17：在完成開戶申請後，收到「線上開戶補件通知」，後續要怎麼辦理？
Q18：提出開戶申請後，最遲須要多久之前完成？
Q19：我已經在統一投信開立書面交易帳戶，可以透過「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」，開通線上交易功能或新增扣款銀行帳號嗎？
Q20：我可以透過線上開戶，幫我的未成年子女開戶嗎？
統一證券投資信託股份有限公司
台北市松山區東興路8號8樓 電話：(02)2747-8388 客戶服務信箱：[email protected]
台中分公司 (04) 2305-0388 台南分公司 (在線開戶常見問題處理 06) 274-7500 高雄分公司 (07) 229-0885
諮詢專線：(02)2747-8388轉0 服務時間：週一至五 上午8:30至下午5:30
在線開戶常見問題處理
身份證 / 護照 / 其他身份證明
您只需網上完成以下三步：1、根據流程提示上傳照片視頻及身份證 2、填寫個人資料及風險披露 3、上傳銀行戶口及地址證明
以下風險披露聲明不能披露所有涉及的風險。客戶應按本身的財政狀況及投資目標謹慎考慮是否適宜進行交易或投資。客戶不應只單獨基於本資料而作出任何投資決定，而應詳細閱讀相關服務之條款細則及風險披露聲明，如有疑問，應尋求獨立的專業意見。 投資涉及風險。證券價格有時可能會非常波動。證券價格可升可跌，甚至變成毫無價值。買賣證券未必一定能夠賺取利潤，反而可能會招致損失。經證券帳戶進行的交易可涉及衍生產品或高風險投資工具，任何人士於作出投資前，應審慎地考慮其本身的投資經驗、投資目標及風險承受程度再做決定。本行不設證券投資顧問服務，客戶如有需要應尋求獨立諮詢，考慮有關投資是否適合客戶。 本網頁的資料並不構成對任何人作出買賣、認購或交易在此所載的任何投資產品或服務之要約、招攬、建議、意見或任何保證。 本網頁內容並未經香港證券及期貨事務監察委員會審閱。
Investment involves risks. The prices of securities fluctuate, sometimes dramatically. The price of a security may move up or down and may become valueless. It is likely that losses will be incurred rather than profits made as a result of buying and selling securities. Transactions through securities accounts may involve derivatives or high risk investment vehicles. Before making any 在線開戶常見問題處理 investment decisions, customer should carefully 在線開戶常見問題處理 consider whether the investment is suitable in light of his/her investment experience, investment objectives, and risk tolerance level. Our company does not provide securities advisory service. Customer considering an investment should seek independent advice on the investment suitability when considered necessary. The information shown in our webpage does not constitute any offer, solicitation, advice or promise to any person to buy/sell, subscribe or enter into any transaction for any investment products or services contain in this webpage. The contents 在線開戶常見問題處理 of webpage have not been reviewed by the Securities and Futures Commission in Hong Kong.
请按以下方法排查： （1）确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频 （2）检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件； （3）根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现"是否允许开启摄像头"的提示时，点击"允许"； 如以上方法仍然无法解决，请拨打热线电话，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。
视频见证时连接失败怎么办？
以下原因造成的，请依次排查原因： （1）需使用windows操作系统；
（2）操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；
（3）网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；
（4）尝试对电脑进行病毒、木马检查；
（5）尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。
开户步骤申请数字证书阶段，无法继续下去，如何解决？
该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。
注意：申领数字证书后，不要更换电脑进行后续操作；
如果排除上述原因还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！
安全控件安装完成后，仍然提示未安装，如何处理？
（1）在安装控件的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使网上开户正常进行。
（2）把IE浏览器的设置恢复为默认值：
点击浏览器菜单栏上的工具 >Internet选项> 安全，选择internet区域，查看下图红框中的“默认级别”按钮，如果不是灰的，请点击按钮，反之，不做任何操作。 同理，依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项，做如上操作。 点击“高级”标签，点击“还原默认设置”。
（3）如果您使用的是IE8浏览器：
请右键点击“我的电脑” > 属性> 常规，查看操作系统是不是windows xp，如是，请更换其他浏览器。
点击浏览器菜单栏上的工具> internet选项>高级，"启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中，如是，请取消选中状态。
（4）如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器，请切换至IE。 在線開戶常見問題處理
（5）安装安全控件需要管理员权限，请确认您使用的帐户在 Administrators 组里，此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。
在線開戶常見問題處理
1.办理条件
如您所需销户的基金账户或交易账户符合以下所有条件时可通过提交相关资料至我司直销中心办理销户业务。
(1)在線開戶常見問題處理 无基金份额；
(2)无在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)无在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
(4)基金账户及交易账户未被冻结。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
A.
在线自助办理
1.办理条件
如果您的网上直销账户绑定了除招商银行卡以外的银行卡，均可通过我司网上直销平
台在线自助办理。在我司网上直销平台绑定了多张银行卡的客户，在办理时可以选择您绑定过的任一银行卡进行密码重置。部分银行会收取小额验证费用，请注意页面提示。
2.办理方法
(1)进入我司网上直销平台登录页，点击登录按钮下方的“忘记密码”；
(2)根据您在我司网上直销平台绑定过的银行卡选择相应银行图标，输入银行卡卡号、证件类型、证件号码、基金账号、姓名等信息。
(3)点击“继续”后，跳转至银行身份验证页面，输入银行卡密码等相关信息，完成身份验证。
(4)验证成功后，返回我司网上直销平台密码设置界面，您需要在相应的位置重复输入两遍新的网上交易密码，点击“确定”后完成密码重置。 在線開戶常見問題處理
直销中心人工办理
1.办理条件
网上直销客户无法通过在线自助办理密码重置的，可以通过提交相关资料至我司直销中心人工办理。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
A. [email protected]
(3)完成密码重置
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户办理密码重置，并以短信方式通知客户，交易密码将会重置为身份证的后6位倒序，X以9代替。
客户收到短信后，请以重置后的密码登录我司网上直销平台，并及时修改交易密码。
目前我司网上直销平台所支持的银行卡如下
网银直连:中国银行、建设银行、农业银行、招商银行
通联支付:工商银行、建设银行、农业银行、浦发银行、邮储银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、交通银行、上海银行、温州银行、平安银行
银联通:兴业银行、中信银行、浦发银行、广发银行、南京银行、上海农村商业银行、长沙银行、金华银行
在您进行网上直销开户前，需要做如下准备：
（1）准备一台可以上网的电脑。建议您使用自己的电脑，不要使用公用电脑（如网吧内的电脑）；
（2）准备一张支持我司网上直销的借记卡，并确认卡内已存足您的认/申购资金及相关的手续费用。
（1）开户过程中，请确保您填写的姓名与银行卡户名完全一致，否则您日后的赎回、分行款将无法正常到帐；
（2）请不要在同一天在两个销售机构同时申请开户，否则您的开户和当天的交易将会失败；
（3）建议您使用普通的IE浏览器，页面的分辨率设置为1024*768。请最好不要使用IE以外的浏览器来进行网上交易。
在您使用银联通资金渠道的银行卡认 / 申购基金时，需要支付由上海银联收取的跨行转账手续费，在赎回 / 转换基金时，则无须支付转账费。所以在使用上述银行卡认 / 申购基金时，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，否则系统将提示 “ 余额不足，无法进行支付 ” 。例如：您申购某基金金额为 10 万元，银联需收您的跨行转账费 5 元，则您的银行卡上至少应该存有： 在線開戶常見問題處理 100,000+5 ＝ 100,005 元。否则，该笔交易申请将会失败。
银联跨行转账手续费表如下：
5 万元以上至 10 万元 ( 在線開戶常見問題處理 含 )
答：为了给中银基金网上直销客户提供更加优质便捷的服务、增加网上客户的 “资金使用安全感”，“中银基金易”在線開戶常見問題處理 为您的资产安全提供以下8重安全保障措施：
（1）您的交易确认信息，包括认/申购、基金转换和赎回申请在T+2日得到确认后，我们都将用短信方式通知到您！
（2）您可以随时随地通过网络查询到您的基金份额持有情况、最新基金净值、账面总值以及历史网上交易记录等信息；（3）您也可以通过拨打我司全国统一的客服热线400-888-5566（免长途话费）/021-38834788进行业务咨询；
我们将您的银行卡与基金帐户完全绑定，确保您的认申购资金是个闭环系统，任何人都无法非法转移您在我公司的资产；
（4）我们将会在每季度通过邮局给您寄送对帐单，告知您帐户基金份额的变动情况。（您也可以改为订制电子版的对帐单，享受电子服务的乐趣）
（5）我们采用了全球顶级的VeriSign的服务器证书来确保网上交易的真实性、唯一性以及网站与用户之间信息传递的保密性和完整性，全面提升网站的安全性及竞争力；
（6）我们对您的交易数据全部都进行了128位SSL通信加密处理，杜绝数据在internet中被截取破解，保障数据传输安全准确；
（7）我们在应用系统上采用密码信息软键盘、图形的附加码、不可逆加密密码算法等，最大限度的防止您的资料被本地木马等黑客软件截取破解，保证您的交易安全；
（8）我们在服务器资源上采取分布式集群应用并采用多道防火墙进行多重隔离，最大程度防止黑客入侵，并且所有数据每24小时进行一次异地备份，确保您在我公司保存的交易数据安全准确。
答：除招行卡客户之外，其他客户均可通过网上交易系统点击“忘记密码”通过相关验证后进行交易密码重置。招行卡客户可将如下资料通过邮寄、电子邮件或传真等方式发送至我司直销中心办理密码重置。
l 《开放式基金账户业务申请表》，选择密码重置，填写申请人基本信息并签名；
l 身份证或其它预留证件复印件；（客户二代身份证复印件需有正反两面）
l 承诺函；
注：我司将对所收到的客户资料进行核实，确认无误后将客户的网上交易密码予以重置，并将重置后的交易密码通知客户。为了保护您的账户资金安全，请客户在得知重置后的密码之后，及时登录我司网上交易系统更改您的交易密码。
答：首先，请先将您的银行卡所属的银行网站设置为受信任的站点。具体操作办法为：打开浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->“编辑”按钮增加网站地址（如建设银行为www.ccb.com），并点击“允许”按钮，然后确认返回，再确认。操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。
另外，您需要进行IE浏览器设置。
具体操作办法为：工具->internet选项->隐私->高级， 在覆盖自动cookie处理前打勾，在第一方cookie和第三方cookie下选择“接受”，最后勾上“总是允许会话cookie”。然后确认返回，再确认。操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。
答：申购采取"未知价"原则，即以申请当日的基金份额净值为基础进行计价，并实行"金额申购"的原则，即投资者申请一定金额的申购，基金管理人在扣除申购费用后根据申购当日的基金份额净值计算投资者应得份额。
我司旗下基金的认（申）购费率采取外扣法，公式为：
净认（申）购金额＝认（申）购金额/[1+认（申）购费率]
认（申）购费用=认（申）购金额 — 净认（申）购金额 在線開戶常見問題處理
认购份额＝（净认购金额+认购利息）/基金份额面值
申购份额＝净申购金额/申购当日基金单位净值
答：（1）首先，认/申购基金时请您注意交易限额（点击了解各银行卡交易限额）；
（2）如您使用银联通支持的任一卡种认/申购基金时，需要支付由上海银联收取的跨行转账手续费，所以在使用上述银行卡认/申购基金时，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，否则系统将提示“余额不足，无法进行支付”。例如：您申购某基金金额为10万元，银联需收您的跨行转账费5元，则您的银行卡上至少应该存有：100,000+5＝100,005元。否则，该笔交易申请将会失败（点击了解银联转账费用）。
（3）可能是您在中银基金网上直销平台开户后，又到银行柜台修改了银行卡的开卡身份证号码（如：将15位身份证号码修改为18为身份证号码），由于证件号码不一致而导致银行卡支付失败。您可登录我司网上交易，点击账户修改->身份证15-18转换，将您的身份证号码调整与银行柜台一致。
答：(1)“有效”：表示已经收到银行成功扣款信息；
(2)“未校验”：表示由于通讯等原因基金公司未能及时收到银行的扣款状态，如果之后收到银行的成功扣款信息，该状态将会更新成“在線開戶常見問題處理 有效”；
(3)“无效”：表示资金支付失败，投资者银行账户上的资金余额不会变化，该笔申请将作废，为了提交有效的基金购买申请，投资者必须重新提交购买指令。